Nel mondo del software e della tecnologia, la semplicità è un valore sottovalutato. Sebbene gli inizi di aziende come Apple mostrassero un chiaro interesse per interfacce utente semplici e intuitive, oggi vediamo un’industria che tende a favorire e ricompensare la complessità. Non è difficile capire perché: prodotti complessi possono sembrare più ricchi di funzionalità, più capaci di rispondere a esigenze diversificate e, di conseguenza, più desiderabili sul mercato.
Un aspetto meno ovvio, ma fondamentale della predilezione per soluzioni complesse è la sicurezza lavorativa che ne deriva. Strumenti e sistemi complessi richiedono esperti specializzati per la loro gestione e manutenzione, creando un ecosistema in cui il semplice atto di ‘capire’ diventa una skill preziosa. Questo crea un cerchio vizioso: più la tecnologia è complessa, più persone sono necessarie per gestirla, e più la complessità è incentivata.
Da un punto di vista commerciale, la complessità venduta come innovazione può sembrare attraente. Sistemi come Amazon Web Services e Microsoft Azure sono spesso percepiti come complessi — un tratto che, per alcuni, equivale a capacità e avanzamento tecnologico. Questi giganti del cloud non solo offrono una vasta gamma di servizi, ma presentano anche una struttura talmente intrincata da rendere gli utenti dipendenti, o ‘bloccati’, nel loro ecosistema.
Interessante è notare come in alcuni casi la preferenza per la complessità sia quasi un dettame culturale all’interno di alcune aziende. Da quanto emerso, in certi ambienti lavorativi, risolvere problemi complessi viene visto come un merito, un qualcosa che dovrebbe essere ricompensato e valorizzato. Questo può portare a una situazione in cui le energie vengono spese per affrontare complessità che potrebbero non essere necessarie, piuttosto che semplificare e ottimizzare processi esistenti.
Tuttavia, forse il vantaggio più seducenti della complessità è la sua capacità di mascherare. In molti settori, ma soprattutto in quello finanziario come evidenziato da John Bogle, la complessità può servire a nascondere i costi e a complicare la comprensione dei servizi, a vantaggio di chi li offre. È una strategia che, purtroppo, si rivela efficace nell’attirare investimenti, anche se a lungo termine potrebbe non essere sostenibile né vantaggiosa per i clienti.
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